Esqueci a senha do CAIXA Tem: como recuperar o acesso

Esqueceu a senha do CAIXA Tem? Na tela inicial do aplicativo, toque em “Esqueci minha senha”, informe seu CPF e siga o link enviado ao e-mail cadastrado. Se também perdeu o acesso ao e-mail ou trocou de número, use “Recuperar Senha” e “Não reconheço esses dados”. Em caso de dispositivo bloqueado, a CAIXA orienta procurar uma agência com documento original e celular.

Ainda tem acesso ao e-mail? Recupere a senha no app

Este é o caminho indicado pela CAIXA para quem apenas esqueceu a senha. Faça as etapas pelo aplicativo oficial instalado pela loja do seu telefone; nunca por link recebido de um desconhecido.

1. Abra a tela inicial do CAIXA Tem e toque em “Esqueci minha senha”.
2. Informe o CPF, conclua a verificação “Não sou robô” e toque em “Continuar”.
3. Confira o e-mail cadastrado, inclusive a caixa de spam, e siga as instruções recebidas para criar uma nova senha de seis números.

A tela exibida pode variar conforme a versão do aplicativo. Se o e-mail não chega, confirme que está consultando o endereço cadastrado antes de fazer novas tentativas. Se não reconhece o endereço, siga a recuperação de acesso descrita a seguir.

Não tem mais acesso ao e-mail ou telefone?

Na entrada do CAIXA Tem, informe seu CPF, escolha “Recuperar Senha”, repita o CPF e selecione “Não reconheço esses dados”. A CAIXA orienta preencher as informações solicitadas e validar a identidade. O processo pode pedir e-mail, SMS, foto do documento original e foto sua com o documento.

Segundo a FAQ da CAIXA, a análise dos documentos nesse fluxo pode levar até um dia útil. Depois da análise, a instituição informa o passo seguinte por e-mail. Isso não é promessa para todo erro de acesso: dispositivo bloqueado ou pedido de regularização têm orientação própria.

A mensagem é de dispositivo bloqueado?

Se aparecer “dispositivo bloqueado” ou “regularizar o acesso”, a FAQ do CAIXA Tem orienta atendimento em agência com RG ou CNH original e o celular. Não suponha que limpar o cache, trocar a senha ou instalar o app em outro aparelho elimina um bloqueio de segurança.

No guia sobre troca de aparelho, explicamos por que o menu de dispositivos do App CAIXA não deve ser apresentado como se pertencesse ao CAIXA Tem.

Leia também: como recuperar acesso após trocar de celular

Perder a senha significa perder o benefício?

Não. A dificuldade para entrar no aplicativo não é, por si só, prova de cancelamento de benefício ou desaparecimento do saldo. Consulte a situação pelos canais oficiais do programa e da CAIXA, conforme o benefício recebido. Não aceite crédito por impulso apenas porque o acesso digital falhou.

Como evitar nova perda de acesso

Mantenha seus contatos atualizados quando a própria instituição oferecer o procedimento. Guarde a senha em local seguro, sem compartilhá-la por mensagem, e use uma combinação que não seja data de nascimento ou sequência óbvia. Baixe atualizações somente pela loja oficial.

Caso tenha perdido o celular ou perceba movimentação que não reconhece, priorize a proteção da conta e comunique a CAIXA pelos canais oficiais. A recuperação de senha não substitui o relato de transações suspeitas.

Fontes oficiais e revisão

Revisado em 25 de setembro de 2026. As telas do CAIXA Tem e os procedimentos de segurança podem mudar; confira a versão atual na página oficial da CAIXA.

Fonte: perguntas frequentes do CAIXA Tem

Fonte: página oficial do CAIXA Tem

Fonte: orientações de segurança da CAIXA

Em resumo

Senha esquecida com e-mail acessível tem fluxo simples no aplicativo. E-mail ou número perdidos exigem recuperação com validação de identidade. Mensagem de dispositivo bloqueado pede atendimento na agência, segundo a CAIXA. Em qualquer cenário, não compartilhe senha nem pague por “liberação”.